1. Couverture de la garantie
| Produit | Garantie standard | ||
|---|---|---|---|
| Éclairage de vélo | 2 ans | ||
| Piles | 1 an | ||
| Lunettes de soleil | 1 an | ||
| Accessoires inclus avec un ensemble (support, sangles, etc.) | 1 an | ||
| Accessoires de montage achetés séparément | 3 mois | ||
| Pompe à air électrique | 1 an | ||
| Autres | / |
Notes:
- Série de piles intégrées : EVO / RN / ALLTY / RAY / SEEMEE / HORI / VTG et autres
- Blocs-piles externes : MONTEER / MJ / MOH et autres
2. Si le produit est acheté chez nous à www.magicshine.ca
Envoyez-nous un courriel à : info@magicshine.ca. Si l’achat n’a pas été fait chez nous, voir le point 3 ci-dessous.
3. Admissibilité à la garantie et politique du canal d’achat
Si toutes les conditions suivantes sont remplies, votre produit Magicshine peut être couvert par notre politique de garantie officielle :
- Le produit a été reçu par l’intermédiaire de magicshine.com, d’Amazon, d’un revendeur autorisé ou d’une promotion officielle.
- La période de garantie n’a pas expiré.
- Vous êtes en mesure de fournir une preuve d’achat ou une confirmation d’admissibilité.
Canaux d’assistance par source d’achat
| Source d’achat / de cadeau | Couverture de la garantie | Courriel du contact | Notes |
|---|---|---|---|
| Site Web officiel (magicshine.com) | Couvert | support@magicshine.com | Veuillez inclure le numéro de commande et les détails du produit. |
| Concessionnaires locaux autorisés | Couvert | service@magicshine.com | Joindre une preuve d’achat valide |
| Amazon | Couvert | amazon@magicshine.com | Inclure la confirmation de commande Amazon |
| Promotions/cadeaux officiels | Couvert | support@magicshine.com | Traité de la même manière que les articles achetés |
| Cadeaux sur les médias sociaux (p. ex., Instagram, Facebook) | Couvert | mkt3@magicshine.com | Mentionner la plateforme et le nom de la campagne |
| Collaborations avec KOL ou influenceurs | Couvert | mkt4@magicshine.com | Mentionner l’influenceur et l’événement |
| Vendeurs/revendeurs non autorisés | Non couvert | —— | La garantie n’est pas applicable |
4. Comment faire une demande de garantie
Veuillez nous envoyer un courriel avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Preuves photographiques ou vidéo du défaut.
5. Limites de la garantie (ce qui n’est pas couvert)
| Catégorie d’exclusion | Exemples précis |
|---|---|
| Mauvaise utilisation | Utilisation ou manipulation incorrecte Réparations, démontage ou modifications non autorisés |
| Problèmes de non-qualité | Accidents (p. ex., chutes, collisions, dégâts des eaux) Négligence ou mauvaise manipulation |
| Usure | Vieillissement naturel, décoloration ou usure esthétique (rayures, bosses) Dégradation de la capacité de la batterie au fil du temps |
| Facteurs externes | Force majeure (inondations, incendies, catastrophes naturelles) Exposition à des environnements extrêmes |
| Source d’achat non valide | Produits achetés auprès de vendeurs non autorisés |
| Couverture expirée | Réclamations soumises après l’expiration de la période de garantie |
